Перейти к основному содержимому

Как получить помощь: мы всегда на связи 🆘

Ваш успех — наш приоритет. Мы понимаем, что в цифровом мире задержка в 15 минут может стоить дорого, поэтому наша поддержка организована как точный швейцарский механизм.

📞 Каналы связи и время реакции​

Мы распределили нагрузку так, чтобы вы получали ответ именно там, где вам удобно.

КаналНазначениеВремя ответа
💬 Telegram (@1itpro_support)Быстрые вопросы и консультации2-5 минут
📞 Телефон (+48 571 314 537)Срочные технические сбои1-3 часа (раб.)
📧 Email ([email protected])Официальные запросы, документы1-3 часа
🎫 Тикет-системаСложные задачи, история правокПриоритетно

🕐 Уровни поддержки (SLA)​

Мы классифицируем запросы по степени критичности, чтобы спасать «горящие» проекты в первую очередь.

🔴 Экстренная поддержка (24/7)

Случаи: Потеря данных, сбой критических систем, взлом, недоступность сервера.
Время реакции: 5-15 минут.

🟠 Срочная поддержка (9:00-21:00)

Случаи: Ошибки на сайте, проблемы с оплатой, частичная потеря доступа.
Время реакции: 15-30 минут.

🟡 Стандартная поддержка (9:00-21:00)

Случаи: Вопросы по функциям, консультации по настройке, общие вопросы.
Время реакции: 30-60 минут.

🤖 AI-ассистент: Помощь 24/7 без ожидания​

Наш ИИ-помощник обучен на всей базе знаний 1IT.PRO. Он не спит, не обедает и знает ответы на 90% технических вопросов.

  • Что умеет: Помочь с базовыми настройками, создать тикет, найти нужную инструкцию.
  • Когда переключает на человека: Если проблема уникальна или требует ручного вмешательства в код/сервер.

Пример: «Как настроить SMTP для Zoho?» — ИИ выдаст готовую инструкцию за 1 секунду.

📧 Как написать письмо, чтобы проблему решили быстрее​

Чтобы наши инженеры не тратили время на уточнение деталей, используйте «золотой стандарт» обращения:

  1. ID аккаунта: (например, ID: 12345).
  2. Суть проблемы: Что именно не работает.
  3. Контекст: Что вы делали перед тем, как возникла ошибка.
  4. Скриншот: Если есть визуальная ошибка.

Пример хорошей темы письма: [ID: 12345] Ошибка 500 при попытке записи в CRM

📈 Метрики нашей работы​

Мы измеряем всё, чтобы становиться лучше. Вот наши текущие показатели качества:

  • Доля решенных проблем с первого обращения: 85%
  • Средняя оценка специалиста: 4.8 / 5.0
  • Доля успешно отраженных инцидентов: 100%

💡 Советы по эффективному взаимодействию​

Перед тем как звонить
  1. Попробуйте нажать Ctrl+K и найти ответ в этой Базе знаний.
  2. Проверьте статус своего сервера в Uptime Kuma.
  3. Убедитесь, что проблема не в кеше браузера (попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито).

Что дальше?​

Если ваш вопрос не требует срочного вмешательства, рекомендуем ознакомиться с разделом частых вопросов.