Перейти к основному содержимому

Email-уведомления: всегда в курсе событий 📧

Email — это один из основных каналов связи между вами и вашими клиентами. Мы настроим автоматические уведомления, чтобы вы никогда не упускали важные события.

В этом разделе мы расскажем, какие письма будут приходить, как настроить их получение и что делать, если что-то пошло не так.

📬 Какие письма вы будете получать​

Автоматические уведомления о заявках​

Когда клиент оставляет заявку на вашем сайте, вы мгновенно получаете письмо:

🔥 Новая заявка с сайта mycompany.eu

Имя: Иван Петренко
Телефон: +380 67 123 45 67
Email: [email protected]
Услуга: Консультация по регистрации компании в Польше
Время: 14:30, 22 февраля 2026

Что делать?
✅ Ответить клиенту в течение 2 часов
✅ Занести информацию в CRM систему
✅ Поставить напоминание о звонке

Напоминания о важных событиях​

Система сама будет отправлять вам напоминания:

⏰ Напоминание: Звонок клиенту

Клиент: Анна Иванова
Телефон: +380 50 987 65 43
Запрос: Консультация по открытию компании в Германии
Давали обещание: Позвонить сегодня в 16:00

Не упустите клиента! Отвечайте на заявку в течение 30 минут.

Подтверждения и статусы​

Когда заявка обработана или изменён статус:

✅ Заявка закрыта

Клиент: Петро Сидоренко
Статус: Сделка закрыта
Услуга: Регистрация компании в Чехии
Менеджер: Оксана
Дата закрытия: 22 февраля 2026

Благодарим за работу с клиентами!

⚙️ Как настроить email для уведомлений​

Основные настройки​

  1. Основной email — для получения всех уведомлений
  2. Резервный email — для получения копий писем
  3. Настройка фильтров — автоматическая сортировка

Как изменить основной email​

Напишите в нашем Telegram-боте команду:

/change_email ваш_новый[email protected]

Система проверит email и настроит получение уведомлений. Вы получите письмо-подтверждение на новый email.

Как добавить несколько адресов​

Вы можете получать уведомления на несколько адресов одновременно:

/add_email второй@example.com
/add_email третий@example.com

Все письма будут приходить на все указанные адреса.

📧 Настройка нескольких получателей​

Для команды​

Если у вас работает несколько менеджеров, вы можете настроить рассылку:

# Основные получатели
[email protected]
[email protected]

# Копии для наблюдения
[email protected]
[email protected]

# Только важные уведомления
[email protected]

Настройка приоритетов​

🔥 Высокий приоритет — все заявки
⚡️ Средний приоритет — горячие лиды
ℹ️ Низкий приоритет — статистика и отчёты

🚫 Почему письма могут попадать в спам​

Основные причины​

1. Неверные DNS настройки​

  • Проблема: SPF, DKIM, DMARC записи не настроены
  • Решение: Мы сами настраиваем DNS записи на сервере
  • Результат: Письма помечаются как надёжные

2. Списки рассылки​

  • Проблема: Вы в списке unsubscribe
  • Решение: Проверяем ваши списки рассылки
  • Результат: Письма не попадают в спам

3. Доменная репутация​

  • Проблема: Домен отправил много писем за короткое время
  • Решение: Распределяем рассылку по времени
  • Результат: Домен сохраняет хорошую репутацию

4. Содержимое писем​

  • Проблема: Текст содержит спам-слова
  • Решение: Автоматическая проверка контента
  • Результат: Письма проходят проверку спам-фильтров

🔧 Что делать если вы не получаете уведомления​

Пошаговая проверка​

1. Проверьте папку "Спам"​

  • Действие: Проверьте папку спама в вашем email
  • Результат: Если письма там, добавьте наш адрес в белый список

2. Проверьте настройки фильтров​

  • Действие: Убедитесь, что нет автоматической сортировки
  • Результат: Настройте правила вручную при необходимости

3. Проверьте почтовый ящик на quota​

  • Действие: Проверьте, не заполнен ли ящик
  • Решение: Очистите папку "Удалённые" или увеличите quota

4. Проверьте активность в Telegram​

  • Действие: Убедитесь, что вы получаете уведомления в Telegram
  • Решение: Если Telegram работает, email настройки корректны

📊 Тестирование уведомлений​

Как проверить что работает​

Вы можете отправить тестовую заявку через наш бот:

/test_email

Система отправит тестовое письмо на ваш email с заголовком "🧪 Тестовое уведомление от 1it.pro".

Что должно быть в тестовом письме​

🧪 Тестовое уведомление от 1it.pro

Дата и время: 22 февраля 2026 14:30
Тип: Тестовое уведомление
Статус: Доставка успешна
Система: Автоматизация 1it.pro

Если вы это читаете — email уведомления работают корректно!

📈 Мониторинг доставки​

Статистика доставки​

Система отслеживает доставку писем:

  • ✅ Доставлено — письмо получено успешно
  • ⚠️ В спаме — письмо помечено как спам
  • ❌ Не доставлено — не удалось доставить
  • 🔄 Повторная отправка — система автоматически отправит ещё раз

Что делать при проблемах​

Если вы видите "Не доставлено":

  1. Проверьте email — правильно ли указан адрес
  2. Проверьте настройки DNS — SPF, DKIM записи
  3. Обратитесь в поддержку — мы проверим технические причины
  4. Используйте резервный канал — Telegram уведомления всегда работают

🔐 Безопасность email​

Защита данных​

  • Шифрование — все письма шифруются при передаче
  • Пароли в письмах — никогда не передаём полные пароли в теле письма
  • Ссылки безопасности — используем одноразовые ссылки для доступа
  • Автологин — вы можете войти через безопасную ссылку

Настройки безопасности​

Вы можете настроить дополнительные параметры безопасности:

/two_factor_email on  # двухфакторная аутентификация
/auto_logout 30m      # автоматический выход через 30 минут
/login_alerts on      # уведомления о входе

🎯 Оптимизация работы с email​

Горячие клавиши для быстрой реакции​

Вы можете настроить быстрые ответы на типовые вопросы:

/fast_answer "Спасибо за заявку! Мы свяжемся с вами в течение 2 часов."
/fast_answer "Пожалуйста, предоставьте информацию о вашем проекте."
/fast_answer "Готовы начать работу? Давайте назначим встречу."

Автоматические шаблоны​

Система сама подбирает шаблон ответа в зависимости от типа заявки:

  • Новая заявка — шаблон с благодарностью и сроками
  • Горячий лид — шаблон с приоритетным ответом
  • Запрос консультации — шаблон с предложением встретиться
  • Технический вопрос — шаблон с технической информацией

💡 Советы по эффективной работе​

1. Регулярно проверяйте email​

  • Рекомендуемый режим — проверяйте почту 2-3 раза в день
  • Срочные заявки — сразу отвечайте в течение 30 минут
  • Горячие лиды — приоритет ответа в течение 1 часа

2. Используйте фильтры​

  • Автоматическая сортировка — по типу заявок
  • Приоритизация — важные заявки наверх
  • Архивация — старые заявки автоматически архивируются

3. Аналитика email​

Система собирает статистику:

  • Время ответа — как быстро вы отвечаете клиентам
  • Конверсия — сколько заявок превращается в сделки
  • Типы заявок — какие услуги популярны
  • География — откуда приходят клиенты

Что дальше?​