Перейти до основного вмісту

AnyDesk: Інструкція з віддаленої підтримки

Іноді проблему важко пояснити словами або скріншотами. У таких випадках ми використовуємо AnyDesk — програму, яка дозволяє спеціалісту 1it.pro тимчасово підключитися до вашого комп'ютера, щоб налаштувати ПЗ або усунути збій.

1. Що це і безпечно це?​

AnyDesk показує екран вашого комп'ютера нашому спеціалісту і дозволяє керувати мишкою та клавіатурою.

  • Ви все бачите: Ви спостерігаєте за кожним рухом курсора.
  • Ви головні: Ви можете перервати сесію в будь-який момент, натиснувши кнопку "Завершити" або просто закривши вікно програми.
  • Одноразовий доступ: Ми не зможемо зайти до вас знову без вашого повторного дозволу (якщо ви самі не налаштуєте зворотне).

2. Встановлення (Windows)​

Обережно, шахраї!

Завантажуйте AnyDesk ТІЛЬКИ з офіційного сайту. Ніколи не переходьте за посиланнями з підозрілих SMS або листів.

  1. Перейдіть на офіційний сайт: anydesk.com.
  2. Натисніть кнопку "Download now".
  3. Запустіть завантажений файл.
  4. Повідомте спеціалісту ваш 9-значний ID (цифри зліва, в полі "This workstation").

3. Особливості для macOS (Apple)​

На комп'ютерах Apple (MacBook, iMac) система безпеки за замовчуванням блокує керування мишкою.

Коли ви запустите AnyDesk вперше, потрібно дати йому дозволи:

  1. Зайдіть в System Settings → Privacy & Security.
  2. Screen Recording: Встановіть галочку навпроти AnyDesk.
  3. Accessibility: Встановіть галочку навпроти AnyDesk.
Важливо

Без цих налаштувань спеціаліст бачитиме екран, але не зможе рухати мишкою.

4. Linux (Ubuntu): Автоматичне налаштування 🐧​

На Ubuntu 22.04 та новіших AnyDesk часто не показує екран через технологію Wayland. Для коректної роботи сервер потрібно перемкнути на Xorg.

Ми підготували скрипт, який робить це автоматично.

🔗 GitHub Repository: Shipssv83/setup_anydesk

Що робить скрипт?​

  1. Вимикає Wayland (вмикає Xorg для сумісності).
  2. Налаштовує авто-логін поточного користувача (щоб AnyDesk запускався після перезавантаження сервера).
  3. Перезавантажує систему.

Як запустити?​

Відкрийте термінал та виконайте команди:

# 1. Завантажуємо репозиторій
git clone https://github.com/Shipssv83/setup_anydesk.git

# 2. Заходимо в папку
cd setup_anydesk

# 3. Робимо скрипт виконуваним
chmod +x setup_anydesk.sh

# 4. Запускаємо (потрібні права sudo)
sudo ./setup_anydesk.sh

Увага!

Скрипт перезавантажить комп'ютер через 5 секунд після завершення налаштування! Збережіть відкриті файли.

5. Мінімальна гігієна безпеки​

Щоб використання AnyDesk було безпечним, дотримуйтесь 3 правил:

Правило №1: Неконтрольований доступ​

У налаштуваннях AnyDesk є функція входу за паролем. Ми рекомендуємо НЕ вмикати її без гострої необхідності. Краще щоразу натискати кнопку "Прийняти" вручну.

Правило №2: Закривайте програму​

Коли сесія підтримки завершена:

  1. Натисніть "Finish" у вікні підключення.
  2. Натисніть правою кнопкою на значок AnyDesk у треї (біля годинника) і виберіть "Exit". Поки програма вимкнена, підключитися до вас неможливо.

Правило №3: Перевірка особистості​

Спеціалісти 1it.pro підключаються лише після попередньої домовленості з вами в чаті.

Розв'язання проблем​

П: З'єднання постійно розривається. О: Перевірте стабільність інтернету. Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте тимчасово вимкнути його.

П: Картинка розмита. О: Інтернет-канал перевантажений. Спеціаліст може змінити налаштування якості з "Balanced" на "Performance".