Перейти до основного вмісту

Часті запитання ❓

Тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші питання про наші послуги. Якщо ви не знаходите те, що шукаєте, будь ласка зв'яжіться з нашою командою підтримки.

Загальні питання​

Що таке 1it.pro?​

1it.pro — це технологічна компанія, яка допомагає підприємцям з України, Молдови та Білорусі встановлювати та розвивати бізнес в Європейському Союзі. Ми надаємо комплексні технічні рішення, включаючи веб-сайти, CRM, автоматизацію та інфраструктуру.

Де знаходиться ваша компанія?​

Ми працюємо як юридична особа в Польщі (JDG), що спрощує платежі та забезпечує юридичний захист у юрисдикції ЄС. Наша команда працює віддалено по всій Європі.

Які мови підтримуєте?​

Ми надаємо підтримку англійською, українською та російською мовами. Документація доступна кількома мовами.

Скільки часу займає налаштування?​

Час налаштування залежить від послуги:

  • Веб-сайт: 1-2 тижні
  • Конфігурація CRM: 3-5 днів
  • Налаштування автоматизації: 5-10 днів
  • Повний пакет: 2-4 тижні

Послуги та ціни​

Які пакети ви пропонуєте?​

Ми пропонуємо три основні пакети:

  • Старт (€50/місяць) — базовий веб-сайт, базова CRM
  • Бізнес (€250/місяць) — розширений веб-сайт, повна CRM, автоматизація
  • VIP (€500/місяць) — індивідуальний дизайн, особистий менеджер, повний пакет

Чи можу кастомізувати свій пакет?​

Так, ми пропонуємо гнучкі рішення. Ви можете додавати або вилучати послуги на основі ваших конкретних потреб.

Чи є приховані комісії?​

Ні, всі комісії прозорі та включені у вартість вашого пакету. Ви завжди знатимете, за що платите.

Чи пропонуєте знижки?​

Так, ми пропонуємо:

  • Знижка за річну оплату (10-15%)
  • Знижка за багатосервісні пакети
  • Знижка для неприбуткових організацій
  • Знижка для стартапів на початковій стадії

Технічні питання​

Які технології ви використовуєте?​

Ми використовуємо сучасні, надійні технології:

  • Frontend: React, Vue.js
  • Backend: Node.js, Python
  • База даних: PostgreSQL, MySQL
  • Хостинг: Hetzner, Cloudflare

Чи безпечні мої дані?​

Так, ми серйозно ставимося до безпеки:

  • Всі дані зашифровані в стані спокою та при передачі
  • Відповідність GDPR
  • Регулярні аудити безпеки
  • Моніторинг 24/7
  • Регулярні резервні копії

Чи можу експортувати мої дані?​

Так, ви володієте своїми даними і можете експортувати їх будь-коли в різних форматах:

  • CSV для використання в електронних таблицях
  • JSON для розробників та використання API
  • PDF для звітів та записів
  • Повна резервна копія бази даних

Що станеться, якщо я зайду офлайн?​

Ми підтримуємо доступність 99.9%. У рідких випадках простоїв:

  • Автоматичні системи аварійного переходу активуються
  • Дані завжди мають актуальну резервну копію
  • Ми надаємо оновлення статусу
  • Можлива компенсація згідно з угодою про послуги

CRM та автоматизація​

Які системи CRM ви підтримуєте?​

Ми працюємо з різними системами CRM:

  • EspoCRM (відкритий код)
  • Zoho CRM
  • Monday.com
  • HubSpot
  • Доступні індивідуальні інтеграції

Чи можу інтегрувати мою існуючу CRM?​

Так, ми можемо інтегрувати більшість CRM через:

  • Натививні інтеграції
  • Підключення через API
  • Автоматизація через Zapier/n8n
  • Індивідуальна розробка

Що можна автоматизувати?​

Майже будь-який повторюваний бізнес-процес:

  • Залучення лідів та їх маршрутизація
  • Email-кампанії
  • Підписування клієнтів
  • Звітність та аналітика
  • Призначення завдань
  • Генерація рахунків

Веб-сайти та хостинг​

Які типи веб-сайтів ви створюєте?​

Ми створюємо різні типи веб-сайтів:

  • Корпоративні веб-сайти
  • Landing-сторінки
  • Інтернет-магазини
  • Блоги
  • Індивідуальні веб-додатки

Чи можу редагувати контент мого веб-сайту?​

Так, ви маєте повний контроль:

  • Зручний редактор
  • Не потрібне програмування
  • Попередній перегляд у реальному часі
  • Історія версій
  • Підтримка кількох мов

Чи надаєте хостинг?​

Так, ми надаємо керований хостинг:

  • Високопродуктивні сервери
  • SSL-сертифікати включені
  • Автоматичні резервні копії
  • Інтеграція CDN
  • Моніторинг 24/7

Чи можу використовувати свій власний домен?​

Так, ви можете:

  • Принести існуючий домен
  • Зареєструвати новий домен через нас
  • Керувати налаштуваннями DNS
  • Налаштувати email

Підтримка та сервіс​

Яку підтримку ви надаєте?​

Ми надаємо комплексну підтримку:

  • Підтримка email
  • Чат у Telegram
  • Телефонна підтримка (Бізнес/VIP)
  • База знань
  • Відеоінструкції

Які ваші часи відповіді?​

  • Email: протягом 24 годин (робочі дні)
  • Telegram: протягом 1 години (робочий час)
  • Телефон: миттєво (робочий час)
  • Термінові питання: протягом 1 години (24/7 для VIP)

Як запросити нові функції?​

Запити на нові функції можна подати через:

  • Портал підтримки
  • Email на [email protected]
  • Повідомлення в Telegram @1itpro_support
  • Форми зворотного зв'язку від клієнтів

Яка ваша політика повернення коштів?​

Повернення коштів залежать від типу послуги та часу:

  • Плата за налаштування: не повертається після початку надання послуги
  • Щомісячні платежі: пропорційне повернення мінус знижка
  • Річні платежі: пропорційне повернення мінус знижка
  • Індивідуальна робота: згідно з договором

Чи можу отримати рахунок-фактуру?​

Так, рахунки доступні:

  • Автоматично генеруються
  • Доступні в особистому акаунті
  • Надсилаються email
  • Містять усі необхідні деталі

Правові та відповідність​

Чи ви відповідаєте GDPR?​

Так, ми повністю відповідаємо Загальному регламенту захисту даних (GDPR):

  • Доступні угоди про обробку даних
  • Політика конфіденційності відповідає вимогам
  • Право на видалення даних
  • Переносимість даних
  • Задокументовані заходи безпеки

Де зберігаються мої дані?​

Ваші дані зберігаються на серверах у Європейському Союзі:

  • Основний: Німеччина (Франкфурт)
  • Резервний: Польща (Варшава)
  • Усі дата-центри сертифіковані ISO 27001

Чи можете допомогти з юридичними вимогами?​

Ми можемо допомогти з технічними аспектами:

  • Впровадження політики конфіденційності
  • Інструменти для згоди на файли cookie
  • Можливості експорту даних
  • Документація для відповідності Для юридичних консультацій рекомендуємо звертатися до професійних юристів.

Білінг та платежі​

Які способи оплати ви приймаєте?​

Ми приймаємо різні способи оплати:

  • Кредитні/дебетові картки (Visa, MasterCard)
  • Банківські перекази (SEPA, SWIFT)
  • PayPal
  • Криптовалюта (Bitcoin, Ethereum)
  • Корпоративні рахунки (NET-30)

Коли мені виставляється рахунок?​

  • Щомісяця: 1-го числа кожного місяця
  • Річний: на річницю
  • Пропорційно: для змін на середньострок

Що станеться, якщо платіж не вдався?​

При невдачі платежу:

  • Автоматичні спроби (3 рази)
  • Email-повідомлення
  • Період відстрочки (7 днів)
  • Без переривання сервісу під час періоду відстрочки

Початок роботи​

Як почати роботу?​

Почати роботу просто:

  1. Зв'яжіться з нами для консультації
  2. Обговоріть ваші потреби
  3. Виберіть пакет
  4. Надайте необхідну інформацію
  5. Ми все налаштуємо
  6. Ви починаєте використовувати послуги

Яку інформацію вам потрібна?​

Для початку роботи нам потрібно:

  • Опис бізнесу
  • Бажані послуги
  • Деталі компанії
  • Технічні вимоги (за потреби)
  • Бажані строки

Чи можу побачити демо-версію?​

Так, ми надаємо:

  • Живу демо системи CRM
  • Перегляд шаблонів веб-сайту
  • Приклади автоматизації
  • Індивідуальна демо-сесія

Все ще є питання?​

Якщо ви не знайшли тут свою відповідь:

Схожі ресурси​