❓ Частые вопросы и стра хи (FAQ)
Мы собрали топ-20 вопросов, которые нам задают клиенты перед началом сотрудничества. Честные ответы помогают нам работать прозрачно.
🔒 Безопасность и Доступы
1. "Вы украдете мои данные или код?"
Ответ: Мы подписываем NDA (Соглашение о неразглашении) перед началом работ. Юридически и репутационно нам выгоднее долгосрочное сотрудничество, чем кража данных. Весь код передается вам, права на интеллектуальную собственность принадлежат Заказчику (см. Terms of Service).
2. "Что если вы сломаете сервер и исчезнете?"
Ответ: Мы работаем официально (JDG в Польше). Перед любыми опасными работами мы делаем бэкапы (Snapshots). Если что-то пойдет не так, мы восстановим систему за 15 минут.
3. "У кого будет доступ к моим паролям?"
Ответ: Мы не используем пароли. Мы используем SSH-ключи, которые невозможно подделать или украсть брутфорсом. Доступы хранятся в зашифрованном виде и выдаются только тем инженерам, которые работают над проектом.
4. "Как вы соблюдаете GDPR (RODO)?"
Ответ: Мы размещаем серверы в Германии (Hetzner), что соответствует законодательству ЕС. Мы не храним персональные данные ваших клиентов на своих устройствах, а работаем только внутри вашего защищенного контура.
5. "Что будет с доступами после окончания работ?"
Ответ: Мы удаляем наши SSH-ключи с ваших серверов и передаем вам полный отчет. Вы остаетесь единственным владельцем системы.
💰 Деньги и Оплата
6. "Почему почасовая оплата, а не за результат?"
Ответ: В IT сложно предсказать точное время (баги, старый код). Но мы даем оценку (Estimate) перед стартом. Если задача займет больше времени по нашей вине — вы не платите за "лишние" часы.
7. "Есть ли скрытые платежи?"
Ответ: Нет. Вы платите только за:
- Часы работы специалиста.
- Аренду серверов (напрямую хостеру Hetzner). Лицензии на платный софт покупаются только с вашего согласия.
8. "Что если я не буду использовать все часы в месяц?"
Ответ: При модели Retainer (подписка) часы обычно сгорают, но гарантируют нашу доступность. При модели Time & Material вы платите только за факт работы. Мы подберем модель под вас.
9. "Можно ли платить в крипте / PayPal / на счет фирмы?"
Ответ: Мы работаем официально и выставляем Faktura VAT (Invoice). Оплата возможна банковским переводом (IBAN), через Stripe или PayPal.
10. "Дорого. Фрилансер на бирже сделает дешевле."
Ответ: Фрилансер может заболеть или исчезнуть. Мы — компания, которая гарантирует стандарты, документацию и безопасность. Исправление ошибок за "дешевым фрилансером" обычно стоит в 3 раза дороже, чем сделать сразу правильно.
🛠 Процесс работы
11. "Я не понимаю в IT. Вы будете говорить на сложном языке?"
Ответ: Наша работа — переводить с технического на бизнесовый. Мы объясним, зачем нужен Docker или бэкап, простыми словами без лишних терминов.
12. "Как быстро вы реагируете, если са йт упал?"
Ответ: В рабочее время — реакция до 30 минут. Для критических проектов мы настраиваем мониторинг (Uptime Kuma), который будит нас даже ночью (обсуждается в SLA).
13. "Как я узнаю, чем вы занимались 5 часов?"
Ответ: Мы предоставляем Time Report (отчет о времени) с детализацией до 15 минут: "Настройка Firewall", "Обновление Docker", "Фикс бага в n8n".
14. "Что если мне нужно срочно сделать задачу в выходной?"
Ответ: Стандартно мы работаем Пн-Пт. Работа в выходные возможна по двойному тарифу или по предварительной договоренности.
15. "Вы работаете в моем таск-трекере (Jira/Trello)?"
Ответ: Да, мы легко интегрируемся в вашу команду. Или можем создать доску для вас, если у вас её нет.
⚙️ Технические вопросы
16. "Почему Hetzner, а не AWS/Google?"
Ответ: Для 95% задач малого бизнеса AWS избыточно дорог и сложен. Hetzner быстрее, дешевле в 5 раз и находится в Европе. Мы экономим ваши деньги.
17. "Вы делаете документацию?"
Ответ: Да! Это наш стандарт. После нас у вас останется база знаний (как этот сайт), чтобы любой другой программист мог продолжить работу. Мы против "Vendor Lock-in" (привязки к разработчику).
18. "Сможете ли вы настроить 1С / Windows Server?"
Ответ: Наша специализация — Linux, Docker, n8n, Web. Если задача вне нашей компетенции, мы честно скажем об этом и, возможно, посоветуем партнеров. Мы не беремся за всё подряд.
19. "Нужно ли мне покупать домен и SSL?"
Ответ: Домен вы покупаете сами (чтобы он принадлежал вам). SSL-сертификаты мы настраиваем бесплатно (Let's Encrypt).
20. "А если сервер сгорит физически?"
Ответ: Именно поэтому мы настраиваем внешние бэкапы (храним копии данных на другом сервере или в облаке). Железо можно заменить, данные — восстановить из копии.
Напишите нам в Telegram или на почту [email protected]. Мы проведем бесплатную консультацию (15 мин) и разберем вашу ситуацию.