❓ Часті питання та побоювання (FAQ)
Ми зібрали топ-20 питань, які клієнти задають нам перед початком співпраці. Чесні відповіді допомагають нам працювати прозоро.
🔒 Безпека та доступ
1. "Ви не вкрадете мої дані чи код?"
Відповідь: Ми підписуємо NDA (Угоду про нерозголошення) перед початком роботи. З юридичної та репутаційної точки зору, довгострокова співпраця для нас прибутковіша за крадіжку даних. Весь код передається вам, а права інтелектуальної власності належать Замовнику (див. Умови використання).
2. "Що, якщо ви зламаєте сервер і зникнете?"
Відповідь: Ми працюємо офіційно (JDG у Польщі). Перед будь-якою небезпечною роботою ми робимо резервні копії (Snapshots). Якщо щось піде не так, ми відновимо систему за 15 хвилин.
3. "Хто матиме доступ до моїх паролів?"
Відповідь: Ми не використовуємо паролі. Ми використовуємо SSH-ключі, які не можна підробити або вкрасти методом перебору. Доступи зберігаються в зашифрованому вигляді та видаються тільки інженерам, які працюють над проектом.
4. "Як ви дотримуєтеся GDPR (RODO)?"
Відповідь: Ми розміщуємо сервери в Німеччині (Hetzner), що відповідає законодавству ЄС. Ми не зберігаємо персональні дані ваших клієнтів на наших пристроях, а працюємо лише всередині вашого захищеного периметра.
5. "Що станеться з доступами після завершення роботи?"
Відповідь: Ми видаляємо наші SSH-ключі з ваших серверів і надаємо вам повний звіт. Ви залишаєтеся єдиним власником системи.
💰 Гроші та оплата
6. "Чому погодинна оплата замість оплати за результат?"
Відповідь: В IT важко точно спрогнозувати час (баги, старий код). Але ми даємо оцінку перед початком. Якщо завдання займає більше часу через нашу провину — ви не платите за "зайві" години.
7. "Чи є приховані комісії?"
Відповідь: Ні. Ви платите тільки за:
- Робочі години фахівця.
- Оренду сервера (безпосередньо хостеру Hetzner). Ліцензії на платне п рограмне забезпечення купуються тільки з вашої згоди.
8. "Що, якщо я не використаю всі години за місяць?"
Відповідь: За моделлю Ретейнер (підписка), години зазвичай згорають, але гарантують нашу доступність. За моделлю Time & Material ви платите тільки за фактичну роботу. Ми виберемо для вас відповідну модель.
9. "Чи можу я платити криптовалютою / PayPal / на рахунок компанії?"
Відповідь: Ми працюємо офіційно і видаємо Faktura VAT (Рахунок-фактуру). Оплата можлива банківським переказом (IBAN), через Stripe або PayPal.
10. "Дорого. Фрілансер на маркетплейсі зробить дешевше."
Відповідь: Фрілансер може захворіти або зникнути. Ми — компанія, яка гарантує стандарти, документацію та безпеку. Виправлення помилок від "дешевого фрілансера" зазвичай коштує в 3 рази більше, ніж зробити правильно з самого початку.
🛠 Процес роботи
11. "Я не розумію IT. Чи будете ви говорити складною мовою?"
Відповідь: Наша робота — перекладати з технічної на бізнес-мову. Ми пояснимо, чому потрібен Docker або резервне копіювання, простими словами без зайвих термінів.
12. "Наскільки швидко ви реагуєте, якщо сайт впаде?"
Відповідь: У робочий час — реакція протягом 30 хвилин. Для критичних проектів ми налаштовуємо моніторинг (Uptime Kuma), який будить нас навіть вночі (обговорюється в SLA).
13. "Як я дізнаюся, що ви робили 5 годин?"
Відповідь: Ми надаємо Time Report (звіт часу) з деталізацією до 15 хвилин: "Налаштування брандмауера", "Оновлення Docker", "Виправлення помилки n8n".
14. "Що, якщо мені терміново потрібно виконати завдання у вихідний?"
Відповідь: Стандартно ми працюємо Пн-Пт. Робота у вихідні можлива за подвійною ставкою або за попередньою домовленістю.
15. "Чи працюєте ви в моєму трекері завдань (Jira/Trello)?"
Відповідь: Так, ми легко інтегруємося у вашу команду. Або ми можемо створити дошку для вас, якщо у вас ще немає.
⚙️ Технічні питання
16. "Чому Hetzner, а не AWS/Google?"
Відповідь: Для 95% завдань малого бізнесу AWS надмірно дорогий і складний. Hetzner швидший, в 5 разів дешевший і розташований в Європі. Ми економимо ваші гроші.
17. "Чи створюєте ви документацію?"
Відповідь: Так! Це наш стандарт. Після нас у вас буде база знань (як цей сайт), щоб будь-який інший програміст міг продовжити роботу. Ми проти "Vendor Lock-in" (прив'язки до розробника).
18. "Чи можете ви налаштувати 1C / Windows Server?"
Відповідь: Наша спеціалізація — Linux, Docker, n8n, Web. Якщо завдання виходить за межі нашої компетенції, ми чесно про це скажемо і, можливо, порекомендуємо партнерів. Ми не беремося за все.
19. "Чи мені потрібно купувати домен і SSL?"
Відповідь: Домен ви купуєте самостійно (щоб він належав вам). SSL-сертифікати ми налаштовуємо безкоштовно (Let's Encrypt).
20. "Що, якщо сервер фізично згорить?"
Відповідь: Саме тому ми налаштовуємо зовнішні резервні копії (ми зберігаємо копії даних на іншому сервері або в хмарі). Апаратуру можна замінити, дані — відновити з копії.
Напишіть нам у Telegram або email [email protected]. Ми проведемо безкоштовну кон сультацію (15 хв) і проаналізуємо вашу ситуацію.