Налаштування Telegram bot
Для багатьох проєктів 1Desk Telegram — це найшвидша й найкорисніша точка входу.
Чому використовується Telegram
- клієнти вже знають цей інструмент
- він добре підходить для швидкої першої відповіді
- він зручний для сповіщень і handoff оператору
- він простий для соло-фаундера і маленької команди
Що потрібно від користувача
Щоб підключити Telegram bot, зазвичай потрібно:
- Telegram-акаунт з правами адміністратора для створення бота
- назва бота і username
- avatar, description і greeting text
- мови бізнесу
- список операторів, які мають отримувати сповіщення
- business hours і fallback text
- публічний домен з HTTPS для webhook
Як створюється bot
- Створити бота в BotFather.
- Зберегти token на сервері, а не в документах.
- Прив'язати бот до webhook endpoint 1Desk.
- Налаштувати flow відповіді.
- Протестувати customer path і operator path.
Як це працює всередині 1Desk
- клієнт пише в bot
- 1Desk отримує повідомлення
- Dify або оператор формує відповідь
- обрана CRM отримує lead або оновлення розмови
- сповіщення йдуть потрібній людині
Добра практика
- один bot на один бізнес, якщо немає чіткої причини розділяти
- людська, зрозуміла назва бота
- коротке й ясне перше повідомлення
- fallback повідомлення на off-hours
- чітке правило, коли bot передає розмову людині
Нотатки по безпеці
- ніколи не зберігати bot token у публічній нотатці
- використовувати HTTPS для webhook
- обмежити доступ operator тільки тим, кому він потрібен
Чому це важливо для бізнесу
Хороший Telegram bot робить 1Desk схожим на робочий front desk, а не на технічну демку.
Для SMB це означає швидшу обробку заявок. Для соло-підприємця — inbox не розвалюється, навіть коли ти не біля столу.
Короткий висновок
Telegram часто є першим каналом. 1Desk перетворює його на контрольований workflow, а не на купу чатів.