Перейти до основного вмісту

1desk-operator

1desk-operator — це мобільний пульт оператора 1Desk. Якщо треба відповідати з телефона, а не жити в браузері, це і є правильний інструмент.

Навіщо він потрібен​

  • відповісти, коли ти не за комп’ютером;
  • швидко взяти діалог у дорозі або поза офісом;
  • працювати з кількома self-hosted інсталяціями;
  • поставити AI на паузу в конкретному чаті.

Спочатку подивись сайти​

  • 1Desk — продуктовий сайт самого 1Desk: self-hosted AI inbox, Telegram, website widget, SeaTable, GitHub.
  • 1it.pro — сайт агентства, яке впроваджує 1Desk і будує навколо нього сайт, CRM, автоматизації та інтеграції.

Коротко:

  • 1Desk — що це за продукт і навіщо він потрібен.
  • 1it.pro — хто це впроваджує і як це вбудовується в бізнес.
  • 1desk-operator — чим оператор користується щодня.

Що це таке​

1desk-operator підключається до обраної self-hosted інсталяції 1Desk через REST і Socket.IO. Застосунок тримає мобільний кабінет оператора окремо від web admin і дозволяє працювати з кількома серверами.

Як користуватися​

1. Встановити застосунок​

Встановлюєш мобільний клієнт 1desk-operator на Android або iOS.

2. Додати сервер​

У застосунку вказуєш адресу своєї інсталяції 1Desk. Застосунок перевіряє з’єднання і зберігає сервер лише після успішної перевірки.

3. Увійти​

Далі звичайний логін:

  • email
  • пароль
  • TOTP 2FA, якщо увімкнено

4. Обрати канал і діалог​

Після входу оператор бачить:

  • inbox / канали
  • список діалогів
  • сам чат

5. Відповісти клієнту​

Відповідь пишеш прямо з телефона. Це і є робочий сценарій 1desk-operator.

6. За потреби поставити AI на паузу в конкретному чаті​

Якщо розмову вже веде людина, AI можна зупинити саме для цього діалогу, щоб бот не заважав живому спілкуванню.

7. Отримувати push-сповіщення​

Застосунок уміє реєструвати push-токен і отримувати сповіщення про нові повідомлення.

Коли це корисно​

  • оператор не сидить постійно за комп’ютером
  • потрібно швидко відповідати в дорозі або поза офісом
  • одна людина веде кілька self-hosted інсталяцій
  • потрібен окремий мобільний кабінет, а не ще одна вкладка браузера
Коротко

1desk-operator — це мобільна робоча рука 1Desk. 1Desk приймає і сортує вхідні, а оператор з телефона швидко доводить гарячий діалог до результату.