OpenAI та AI-відповіді

NaviBot відповідає на повідомлення відвідувача через backend AI dispatcher. Widget не викликає OpenAI напряму.

Обов'язкові елементи

Щоб AI відповідав:

1. Має існувати OpenAI integration.
2. Website inbox має бути підключений до цієї OpenAI agent integration.
3. Integration має мати:
   • customer-owned OpenAI API key, або
   • server-side OPENAI_API_KEY для managed mode.
4. Conversation не має мати botPaused = true.

Налаштування в кабінеті

Відкрийте:

/app/settings/bots

Потім:

1. Виберіть Customer key або Managed.
2. Введіть OpenAI API key для Customer key.
3. Виберіть model, embedding model і temperature.
4. Збережіть OpenAI.

Під час збереження OpenAI NaviBot підключає website inboxes, у яких ще немає AI agent.

Чому немає відповіді

Часті причини:

• OpenAI integration не створена
• у inbox порожній agentIntegrationId
• у managed mode немає OPENAI_API_KEY
• customer key недійсний
• OpenAI API повернув 401, 429 або quota error
• conversation поставлений на паузу для human handling
• повідомлення не дійшло до /api/webhooks/widget/message

Backend diagnostics

У backend logs шукайте:

AI dispatch skipped: inbox has no agent integration
AI dispatch skipped: conversation bot is paused
AI dispatch failed
OpenAI error

Security

OpenAI API keys мають зберігатися в encrypted integration credentials або server environment variables. Не розміщуйте API keys у public widget config.