Перейти к основному содержимому

1desk-operator

1desk-operator — это мобильный пульт оператора 1Desk. Если нужно отвечать с телефона, а не сидеть в браузере, это и есть правильный инструмент.

Зачем он нужен​

  • ответить, когда ты не за компьютером;
  • быстро взять диалог в дороге или вне офиса;
  • работать с несколькими self-hosted инсталляциями;
  • поставить AI на паузу в конкретном чате.

Сначала посмотри сайты​

  • 1Desk — продуктовый сайт самого 1Desk: self-hosted AI inbox, Telegram, website widget, SeaTable, GitHub.
  • 1it.pro — сайт агентства, которое внедряет 1Desk и строит вокруг него сайт, CRM, автоматизации и интеграции.

Если коротко:

  • 1Desk — что это за продукт и зачем он нужен.
  • 1it.pro — кто это внедряет и как это встраивается в бизнес.
  • 1desk-operator — чем оператор реально пользуется каждый день.

Что это такое​

1desk-operator подключается к выбранной self-hosted инсталляции 1Desk через REST и Socket.IO. Приложение держит мобильный кабинет оператора отдельно от веб-админки и позволяет работать с несколькими серверами.

Как пользоваться​

1. Установить приложение​

Ставишь мобильный клиент 1desk-operator на Android или iOS.

2. Добавить сервер​

В приложении указываешь адрес своей 1Desk-инсталляции. Приложение проверяет соединение и только потом сохраняет сервер.

3. Войти​

Дальше обычный логин:

  • email
  • пароль
  • при необходимости TOTP 2FA

4. Выбрать канал и диалог​

После входа оператор видит:

  • inbox / каналы
  • список диалогов
  • сам чат

5. Ответить клиенту​

Пишешь ответ прямо с телефона. Это и есть рабочий сценарий 1desk-operator.

6. При необходимости выключить AI в конкретном чате​

Если разговор уже ведёт человек, AI можно поставить на паузу для этого диалога. Это важно, чтобы бот не мешал живому общению.

7. Получать push-уведомления​

Приложение умеет регистрировать push-токен и получать уведомления о новых сообщениях.

Когда это полезно​

  • оператор не сидит постоянно за компьютером
  • нужно быстро отвечать в дороге или вне офиса
  • один человек ведёт несколько self-hosted инсталляций
  • нужен отдельный мобильный кабинет, а не ещё одна вкладка браузера
Коротко

1desk-operator — это мобильная рабочая ручка 1Desk. 1Desk принимает и сортирует входящие, а оператор с телефона быстро доводит горячий диалог до результата.