Частые вопросы
Ниже я собрал короткие ответы без лишней терминологии.
Что я получу в итоге?
Понятный процесс, один канал для входящих, CRM для статусов и документацию, по которой можно работать дальше.
Где будут храниться данные?
Основные записи и статусы я держу в SeaTable. Это помогает не терять контекст и не искать информацию по чатам.
Сколько нужно объяснять с моей стороны?
Минимум. Мне нужен ваш приоритет и входные данные. Дальше я раскладываю процесс по шагам.
Что если мне нужна срочная правка?
Тогда я смотрю на приоритет и быстро решаю, что делаем первым. Если задача критичная — она идёт вперёд.
Вы будете говорить сложными словами?
Нет. Я перевожу техническое на обычный язык и сразу говорю, что это даёт бизнесу.
Что с безопасностью?
Доступы, бекапы и базовые правила безопасности — обязательная часть работы, а не опция.
Что нужно подготовить до начала работы?
Мне нужны доступы, понятная цель, список ответственных и любые ограничения по бизнесу или технике. Без этого старт получается медленным и дорогим.
Можно ли потом расширить систему?
Да. Я строю её так, чтобы сначала работал базовый сценарий, а потом можно было добавлять новые функции без переделки всего проекта.
Если я потеряюсь, куда смотреть?
Начните со страницы "Как мы работаем", потом откройте 1Desk и CRM. Этого обычно достаточно, чтобы понять порядок действий.