Перейти до основного вмісту

AnyDesk: Інструкція з віддаленої підтримки

Іноді проблему важко пояснити словами або скриншотами. У таких випадках ми використовуємо AnyDesk — програму, яка дозволяє фахівцю 1it.pro тимчасово підключитися до вашого комп’ютера, щоб налаштувати ПЗ або усунути збій.

1. Що це і чи безпечно це?​

AnyDesk показує екран вашого комп’ютера нашому фахівцю та дозволяє керувати мишею і клавіатурою.

  • Ви все бачите: ви спостерігаєте за кожним рухом курсора.
  • Ви головні: ви можете завершити сесію в будь-який момент, натиснувши "Завершити" або просто закривши програму.
  • Одноразовий доступ: ми не зможемо зайти до вас знову без вашого повторного дозволу (якщо ви самі не налаштуєте інакше).

2. Встановлення (Windows)​

Обережно, шахраї!

Завантажуйте AnyDesk ЛИШЕ з офіційного сайту. Ніколи не переходьте за посиланнями з підозрілих SMS чи листів.

  1. Перейдіть на офіційний сайт: anydesk.com.
  2. Натисніть "Download now".
  3. Запустіть завантажений файл.
  4. Повідомте фахівцю ваш 9-значний ID (цифри ліворуч, у полі "This workstation").

3. Особливості macOS (Apple)​

На комп’ютерах Apple (MacBook, iMac) система за замовчуванням блокує керування мишею.

Коли ви запускаєте AnyDesk вперше, потрібно надати дозволи:

  1. Відкрийте Системні налаштування -> Конфіденційність і безпека.
  2. Запис екрана (Screen Recording): увімкніть галочку для AnyDesk.
  3. Універсальний доступ (Accessibility): увімкніть галочку для AnyDesk.
Важливо

Без цих налаштувань фахівець бачитиме екран, але не зможе рухати мишкою.

4. Linux (Ubuntu): автоматичне налаштування 🐧​

На Ubuntu 22.04 і новіших версіях AnyDesk часто не показує екран через Wayland. Для коректної роботи сервер потрібно переключити на Xorg.

Ми підготували скрипт, який робить це автоматично.

🔗 GitHub Repository: Shipssv83/setup_anydesk

Що робить скрипт?​

  1. Вимикає Wayland (вмикає Xorg для сумісності).
  2. Налаштовує автологін для поточного користувача, щоб AnyDesk запускався після перезавантаження сервера.
  3. Перезавантажує систему.

Як запустити?​

Відкрийте термінал і виконайте:

# 1. Клонуємо репозиторій
git clone https://github.com/Shipssv83/setup_anydesk.git

# 2. Заходимо в папку
cd setup_anydesk

# 3. Робимо скрипт виконуваним
chmod +x setup_anydesk.sh

# 4. Запускаємо (потрібен sudo)
sudo ./setup_anydesk.sh
Увага!

Скрипт перезавантажить комп’ютер через 5 секунд після завершення налаштування. Збережіть відкриті файли.

5. Мінімальна гігієна безпеки​

Щоб користуватися AnyDesk безпечно, дотримуйтеся 3 правил:

Правило №1: Неконтрольований доступ​

У налаштуваннях AnyDesk є опція входу за паролем. Ми рекомендуємо НЕ вмикати її без гострої потреби. Краще щоразу натискати "Прийняти" вручну.

Правило №2: Закривайте програму​

Коли сесія підтримки завершена:

  1. Натисніть "Завершити" у вікні підключення.
  2. Натисніть правою кнопкою на значок AnyDesk у треї (біля годинника) і виберіть "Вихід". Поки програма вимкнена, під’єднатися до вас неможливо.

Правило №3: Перевірка особи​

Фахівці 1it.pro підключаються лише після попередньої домовленості з вами в чаті.

Розв’язання проблем​

П: З’єднання постійно обривається. В: Перевірте стабільність інтернету. Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте тимчасово вимкнути його.

П: Картинка розмита. В: Інтернет-канал перевантажений. Фахівець може змінити якість із "Balanced" на "Performance".